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隨著耗材“兩票制”“營改增”“集中采購”“醫(yī)院托管”等政策的推行，醫(yī)療器械行業(yè)整合加劇，各省醫(yī)院都在壓縮供應(yīng)商、經(jīng)銷商數(shù)量；與此同時，國內(nèi)醫(yī)療器械產(chǎn)品同質(zhì)化明顯，市場競爭愈加激烈。

 

對于18萬的經(jīng)銷商而言，出路到底在哪里？答案是——醫(yī)療器械的售后維修服務(wù)。醫(yī)療器械行業(yè)下一個風(fēng)口——售后服務(wù)為王的時代要來了！利用強大的售后服務(wù)能力增強在醫(yī)院市場競爭力無疑是最好的選擇！

但對于和醫(yī)院在一線打交道的經(jīng)銷商而言，卻面臨著傳統(tǒng)醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)的諸多痛點，苦不堪言！

 

如何一次性解決傳統(tǒng)醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)的諸多痛點？讓雞肋變成機會呢？

“GE智服務(wù)”六大方案做到了！

 

GE醫(yī)療客戶服務(wù)部推出全新升級的“精智服務(wù)，恒久守護(hù)”數(shù)字化服務(wù)戰(zhàn)略，并在數(shù)字化戰(zhàn)略升級平臺基礎(chǔ)上針對不同的客戶需求向市場推出全新升級的“GE智服務(wù)”六大方案：智尊系、智享系、智優(yōu)系、智康系、智通系、智勝惠影。

 

這六大方案綜合運用了GE全球數(shù)字化服務(wù)能力，解決我們不同類型的醫(yī)院客戶所面臨的各類需求，幫助客戶實現(xiàn)智能管理、卓越運營、賦能臨床三大價值！

 

“GE智服務(wù)”六大方案如何一次性解決傳統(tǒng)醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)的諸多痛點？我們接著往下看！

智優(yōu)系——前瞻智能優(yōu)選服務(wù)方案

傳統(tǒng)的售后服務(wù)模式下，很多醫(yī)院由于設(shè)備科人手不足、大型設(shè)備維保費用昂貴等原因，設(shè)備很難做到定期的維護(hù)保養(yǎng)；另外設(shè)備宕機多日但從預(yù)約到上門維修的周期過長等原因都會導(dǎo)致設(shè)備故障率高。

 

而智優(yōu)系正是針對這類注重提升設(shè)備運營效率的客戶，利用核心設(shè)備數(shù)字化管理進(jìn)行設(shè)備使用狀態(tài)的實時監(jiān)控，實現(xiàn)前瞻性預(yù)警，結(jié)合預(yù)防維護(hù)保養(yǎng)，提前消除故障隱患， 降低設(shè)備的故障風(fēng)險。

 

設(shè)備使用的效率提升，還能節(jié)省大筆的維修費用，性價比不要太高！

智康系-區(qū)域授權(quán)模式方案

 

智康系是專屬為經(jīng)銷商打造的指定產(chǎn)品區(qū)域授權(quán)模式服務(wù)方案。能夠幫助經(jīng)銷商在為醫(yī)院提供售后維修服務(wù)的過程中極大的提升效率，更好地迎接挑戰(zhàn)。從提升服務(wù)品質(zhì)、打造人才實力、創(chuàng)造客戶粘性及業(yè)務(wù)長遠(yuǎn)發(fā)展四個維度為授權(quán)技術(shù)服務(wù)商提供合作平臺，幫助經(jīng)銷商打造有競爭力的綜合服務(wù)模式。

 

成為GE智康系授權(quán)的區(qū)域技術(shù)服務(wù)商，通過量身定制的工程培訓(xùn)和年度認(rèn)證，為經(jīng)銷商打造原廠級工程師服務(wù)能力，通過區(qū)域設(shè)備數(shù)字化管理提升服務(wù)效率，優(yōu)化客戶體驗。以往醫(yī)院總是抱怨的“維修響應(yīng)速度慢、工程師維修水平不高導(dǎo)致工作效率低，綜合服務(wù)能力不強影響用戶體驗”等問題都能迎刃而解，真正做到讓醫(yī)院離不開你！

 

智勝惠影-全生命周期設(shè)備提升方案

國內(nèi)很多醫(yī)院普遍存在臨床效益低，設(shè)備利用率差的問題?！爸莿倩萦啊币耘R床功能提升級和疾病解決方案級兩大類差異化服務(wù)方案贏取客戶。

 

臨床功能提升方案

 

智勝惠影致力于通過軟硬件提升的方式，助力客戶拓展臨床應(yīng)用范圍，接近前沿技術(shù)水平，解決當(dāng)前核心設(shè)備更新迭代快、功能持續(xù)落伍、運行速度慢等痛點。

 

疾病解決方案

 

智勝惠影提供應(yīng)對癌癥、腦卒中等重大疾病的早期精準(zhǔn)診斷解決方案。這些早期精準(zhǔn)診斷解決方案優(yōu)勢也非常明顯，通過設(shè)備臨床功能提升、三年期設(shè)備保障及技術(shù)支持方案、設(shè)備操作及臨床診斷能力提升服務(wù)以及全流程建設(shè)及工具支持，為醫(yī)院重大疾病早期篩查做出強有力的支持，實現(xiàn)客戶醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益與社會效益雙提升。

智享系-全方位高品質(zhì)服務(wù)方案

 

傳統(tǒng)售后維修服務(wù)存在故障發(fā)生前無預(yù)警、復(fù)雜的流程使設(shè)備宕機多日造成經(jīng)濟(jì)損失等諸多痛點。

 

智享系則真正實現(xiàn)從只能做到被動提供維修服務(wù)到能夠提供主動性預(yù)防服務(wù)的巨大轉(zhuǎn)變。其核心設(shè)備數(shù)字化管理通過機器數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用，前瞻性監(jiān)控設(shè)備使用狀態(tài)和遠(yuǎn)程診斷，實現(xiàn)為核心設(shè)備全保，為客戶提供精準(zhǔn)的服務(wù)，從而對設(shè)備各種故障實現(xiàn)主動性的預(yù)防。

 

智通系-非公整體服務(wù)方案

智通系是專為非公立醫(yī)院提供的整體服務(wù)方案。全院級設(shè)備數(shù)字化管理方案幫助客戶實現(xiàn)全院設(shè)備一站式統(tǒng)籌管理，同時定制化臨床發(fā)展方案、專屬金融工具等整體服務(wù)助力醫(yī)院實現(xiàn)優(yōu)異的運營管理。

 

智通系方案還具有服務(wù)內(nèi)容靈活可定制化，以及全院GE設(shè)備總體打包專屬方案的特色，是滿足非公立醫(yī)院全面需求的精準(zhǔn)智服務(wù)方案！

 

智尊系-數(shù)字化加持的原廠匠心服務(wù)

智尊系是為醫(yī)院打造的專屬高品質(zhì)方案。在核心設(shè)備數(shù)字化管理升級服務(wù)體驗的基礎(chǔ)上還具有專職資深工程師，深度保養(yǎng)和培訓(xùn)課程自主配置三大產(chǎn)品亮點?！爸亲鹣怠睂獒t(yī)院帶來個性化和貼身“管家式”的服務(wù)，讓醫(yī)院全身心體驗數(shù)字化醫(yī)療所帶來的服務(wù)質(zhì)變。

 

“GE智服務(wù)”六大方案真正實現(xiàn)解決傳統(tǒng)售后服務(wù)痛點，顛覆傳統(tǒng)的設(shè)備售后服務(wù)模式，幫助醫(yī)院低成本、高效率實現(xiàn)醫(yī)療設(shè)備數(shù)字化“全生命周期管理”！

 

而貫穿智服務(wù)六大方案的資產(chǎn)云管家（APM），是GE推出的首個基于“云”平臺的醫(yī)療設(shè)備資產(chǎn)管理解決方案。APM推出一年以來創(chuàng)造了優(yōu)異的成績。通過設(shè)備大數(shù)據(jù)深度挖掘和分析、智慧化輔助決策建議，優(yōu)化醫(yī)院資產(chǎn)的管理模式，現(xiàn)已助力超過四百家醫(yī)院實現(xiàn)數(shù)字化設(shè)備管理模式變革，幫助客戶總體設(shè)備運維效率提升10%，服務(wù)效應(yīng)速度提升15%，質(zhì)控能力提升30%，獲得了廣大客戶的好評。

 

據(jù)有關(guān)統(tǒng)計顯示，目前中國醫(yī)療器械售后維修市場的容量為1000億，而經(jīng)銷商朋友究竟應(yīng)該怎么做呢？我們接著往下看！

 

剛剛結(jié)束的GE售后服務(wù)“對話智服務(wù)”線上直播會形式新穎，干貨滿滿！GE醫(yī)療客戶服務(wù)部的資深大咖和業(yè)務(wù)精英與各位行業(yè)同道者共同在線上論道，酣暢淋漓！本次大會依托線上分享，密集地輸出了很多行業(yè)洞見和對未來趨勢的解讀，獲得了眾多經(jīng)銷商朋友的熱情互動和合作意向，短短半小時就已經(jīng)有上千人次線上通過直播互動參與，而隨著回放功能的上線，這一數(shù)字還在更加快速地不斷攀升！

 

那么到底此次“對話智服務(wù)”線上分享會第一期都分享了哪些精彩內(nèi)容呢？快來一起回顧一下吧！

 

洞見解讀

分享會首先由GE醫(yī)療客戶服務(wù)部中國區(qū)銷售總經(jīng)理王磊女士（Nelly）為大家?guī)碇袊t(yī)療售后服務(wù)市場前景的分享。Nelly通過中美醫(yī)療器械服務(wù)市場的對比，有理有據(jù)的道出中國售后醫(yī)療服務(wù)發(fā)展蘊含的無限潛力。她還提到，GE醫(yī)療作為行業(yè)的領(lǐng)先者，在公司強大資源的支持下基于對客戶的了解，將售后服務(wù)模式做了有效的戰(zhàn)略升級，這不僅為客戶醫(yī)院發(fā)展提供了更多的價值，也為與代理商伙伴的合作創(chuàng)造了更多的的機會。

 

Nelly的分享將GE醫(yī)療客戶服務(wù)“賦能臨床、卓越運營、非凡發(fā)展”三個數(shù)字化戰(zhàn)略升級體現(xiàn)的淋漓盡致，更為后期“GE智服務(wù)”的分享奠定了堅實的基礎(chǔ)。

 

合作基礎(chǔ)

在Nelly的分享過后，GE醫(yī)療客戶服務(wù)部數(shù)字化服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理賈曉嘉與GE醫(yī)療客戶服務(wù)部產(chǎn)品經(jīng)理高雪的精彩對話更是“信息量”滿滿！通過大多數(shù)人的疑問“售后服務(wù)=維修機器？”引入話題，對比新舊售后服務(wù)理念，同時介紹 “智服務(wù)”方案的使用現(xiàn)狀，引起了在線經(jīng)銷商的熱烈討論。緊接著，二位通過近期“智服務(wù)”推廣案例的成功實施，揭開“智服務(wù)”幫助客戶醫(yī)院提升效益的秘密。

值得一提的是，“智服務(wù)”不僅僅可以為客戶醫(yī)院提供價值，更能為GE醫(yī)療的合作伙伴策劃“授權(quán)模式方案”，致力于以原廠級資源助力經(jīng)銷商打造成就業(yè)務(wù)發(fā)展的模式。看到這里，小伙伴們是不是已經(jīng)十分心動了呢？

 

攜手共贏

除以上的精彩內(nèi)容外，本次分享會還特意請到了經(jīng)銷商代表—陜西咸陽博信售后業(yè)務(wù)總經(jīng)理吳遠(yuǎn)東。2007年公司成立至今，咸陽博信一直與GE醫(yī)療維持著密切的合作關(guān)系。2017年，該公司團(tuán)隊綜合考慮售后市場、原廠優(yōu)勢與業(yè)務(wù)機會，選擇緊隨GE售后服務(wù)產(chǎn)品組建售后服務(wù)的銷售團(tuán)隊，至今取得了優(yōu)異的成績。

 

吳總同時帶來了公司業(yè)務(wù)成功實施的關(guān)鍵，其分享也無疑給在場的觀望伙伴吃了一顆定心丸，合作通道填寫人數(shù) “飆升”。

 

現(xiàn)場答疑

直播的過程當(dāng)中，許多經(jīng)銷商伙伴都積極地提出了其對于“智服務(wù)”方案的疑問，GE醫(yī)療客戶服務(wù)部數(shù)字化服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理賈曉嘉再次回到直播間，就直播評論區(qū)中多次被問到的問題進(jìn)行了解答，他表示這次數(shù)字化售后服務(wù)轉(zhuǎn)型雖然只覆蓋了CT、MR等核心設(shè)備，但未來也會向中小型產(chǎn)品線拓展。

 

同時，代理商對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型缺乏經(jīng)驗成為普遍問題，GE也會針對合作伙伴的人才培養(yǎng)以及產(chǎn)品培訓(xùn)做出努力，致力于與經(jīng)銷商伙伴共同成長。曉嘉的解答再次讓在線的小伙伴們感受到“智服務(wù)”產(chǎn)品系列對于經(jīng)銷商的價值！